Politica de Troca e Devolução

A Coração de Papel deseja que você tenha uma experiência segura e tranquila em nossa loja.

Esta política explica como funcionam os pedidos de troca, devolução e reembolso.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail falecom@coracaodepapelofcial.com ou WhatsApp 3199229-7012, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail usado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e embalagem, quando necessário.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original, quando aplicável;
• com todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
• em bom estado de conservação;
• acompanhado da solicitação dentro do prazo informado.

Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem adequada podem não ser aceitos para devolução.

Produto com defeito ou avaria

Caso receba um produto com defeito, avaria ou divergência, entre em contato conosco em até [prazo definido pela loja] dias corridos após o recebimento.

Envie fotos ou vídeos que mostrem o problema, junto com o número do pedido.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar os próximos passos.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco para que possamos verificar e corrigir a situação.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento, banco, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.

Custos de envio

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão analisados e tratados pela loja conforme a situação.

Nos casos de arrependimento, seguiremos as regras previstas na legislação aplicável e nas orientações de atendimento ao consumidor.

Importante

Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe.

Devoluções sem autorização prévia podem não ser identificadas corretamente, o que pode atrasar ou impedir a análise da solicitação.