Politica de Entrega

A Coração de Papel trabalha para que seu pedido seja processado e enviado com segurança, cuidado e transparência.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os prazos e condições descritos nesta política.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento.

Durante essa etapa, fazemos a conferência das informações, separação do item e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, disponibilidade, fornecedor e período de compra.

Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

• endereço de destino;
• modalidade de envio;
• disponibilidade do produto;
• origem do fornecedor;
• transportadora ou Correios;
• períodos de alta demanda;
• feriados;
• eventuais atrasos logísticos.

Produtos importados podem ter prazo de entrega maior, pois passam por etapas internacionais de transporte, fiscalização, triagem e distribuição.

Produtos importados

Alguns produtos da Coração de Papel são importados e enviados por fornecedores parceiros.

Nesses casos, o pedido pode passar por etapas como:

• separação pelo fornecedor;
• envio internacional;
• atualização de rastreio;
• chegada ao Brasil;
• fiscalização;
• encaminhamento para entrega local.

Código de rastreamento

Assim que disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente.

O rastreio pode levar alguns dias para apresentar movimentações após ser gerado, especialmente em pedidos internacionais.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Confira atentamente os dados antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções ou extravios causados por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário.

Caso o pedido retorne por erro no endereço ou tentativa de entrega sem sucesso, poderá ser necessário pagamento de novo frete para reenvio.

Atrasos na entrega

Embora acompanhemos os pedidos com atenção, alguns atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• alta demanda logística;
• greves;
• fiscalização;
• eventos climáticos;
• dificuldade de acesso;
• ausência do destinatário;
• instabilidades no sistema de rastreio;
• processos de importação.

Em caso de atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código será enviado para o e-mail cadastrado na compra ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

Como rastrear seu pedido

1. Acesse o link de rastreamento enviado por e-mail.
2. Insira o código de rastreio, caso necessário.
3. Acompanhe as atualizações de transporte e entrega.

Quando recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado após a separação, processamento e postagem do pedido.

O prazo para liberação do rastreio pode variar conforme o produto, fornecedor e modalidade de envio.

Meu rastreio ainda não atualizou. É normal?

Sim. Em alguns casos, o código pode levar alguns dias para apresentar movimentações no sistema da transportadora ou dos Correios.

Produtos importados também podem passar por diferentes etapas logísticas antes de chegar ao Brasil, e algumas atualizações podem demorar mais para aparecer.

Atenção ao endereço

A entrega será feita no endereço informado no momento da compra.

Confira todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo:

• nome da rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone de contato.

A Coração de Papel não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega causadas por endereço incompleto, incorreto ou ausência do destinatário.